# Konflik dengan rekan kerja: menjaga hubungan dan hasil
Apa yang dilatih
Konflik kecil di tempat kerja hampir tak terhindarkan. Soal TKP jenis ini menilai apakah kamu menyelesaikannya dengan cara yang menjaga hubungan sekaligus hasil kerja.
Konsep inti
Ada tiga prinsip sederhana.
- Bicara langsung dulu. Orang yang bermasalah denganmu sebaiknya mendengar dari kamu, bukan dari pihak ketiga. Pilih waktu dan tempat yang tenang.
- Bahas perilaku dan fakta. "Pada rapat tadi, bagian data saya tidak disebut." Hindari "Kamu memang suka menjatuhkan orang."
- Cari titik temu pada tujuan. Kalian berdua ingin pekerjaan selesai baik. Mulai dari sana.
Eskalasi ke atasan itu sah, tetapi jadi langkah kedua. Bukan langkah pertama, kecuali menyangkut keselamatan atau pelanggaran berat.
Hindari memihak secara buta. Saat dua rekan berselisih, bantu mereka bicara, jangan menambah bahan bakar.
Catatan: bobot di bawah adalah rubrik latihan internal Bengkel Karir.
Cara mengerjakan
- Apa inti masalahnya? Pisahkan dari rasa kesal.
- Pilih opsi yang menyelesaikan langsung dengan orang yang bersangkutan.
- Periksa apakah opsi memakai fakta, bukan tuduhan.
- Eskalasi masuk akal bila langkah langsung gagal atau tidak aman.
- Turunkan opsi yang menyebarkan cerita, membalas dendam, atau diam sama sekali.
Contoh soal 1
Seorang rekan sering terlambat datang ke rapat tim sehingga rapat molor. Kamu mulai kesal.
A. Menemui rekan itu secara pribadi, menyampaikan dampak keterlambatannya pada jadwal tim, dan menanyakan kendala yang dihadapinya.
B. Menyindir rekan itu lewat grup pesan tim supaya ia merasa tidak enak dan datang tepat waktu.
C. Terus menunggu dengan sabar karena tidak ingin suasana tim menjadi lebih buruk lagi.
D. Melaporkan keterlambatan itu kepada atasan tanpa lebih dulu berbicara dengan rekan yang bersangkutan.
E. Mengusulkan pada rapat berikutnya aturan jam mulai yang berlaku bagi semua orang, tanpa menyebut nama.
Urutan bobot: A (5), E (4), C (3), D (2), B (1).
- A: langsung, memakai fakta, dan mencari solusi.
- E: tidak menuding, tetapi tidak menyentuh penyebab pada rekan itu.
- C: menghindar, tetapi tidak merusak hubungan.
- D: melompati langkah bicara langsung.
- B: mempermalukan dan memicu pembelaan diri.
Contoh soal 2
Dua rekan satu tim sedang berselisih soal pembagian tugas. Salah satunya meminta kamu mendukungnya.
A. Mendukung rekan yang lebih dulu meminta dukungan agar hubungan dengannya tetap baik.
B. Menolak ikut campur dan menyuruh keduanya menyelesaikan perselisihan itu sendiri tanpa bantuan siapa pun.
C. Mendengar keduanya secara terpisah, lalu mengajak mereka berdiskusi bersama dengan pembagian tugas yang terbuka disepakati.
D. Melaporkan keduanya kepada atasan sebelum mencoba mempertemukan mereka untuk berbicara bersama.
E. Mendengar keduanya lalu menyarankan mereka berbicara langsung, dan menyatakan siap membantu bila diminta.
Urutan bobot: C (5), E (4), B (3), D (2), A (1).
- C: aktif memfasilitasi dengan keterbukaan.
- E: sudah membantu, tetapi pasif.
- B: netral, tetapi tidak membantu memulihkan hubungan.
- D: eskalasi terlalu cepat.
- A: memihak secara buta memperlebar konflik.
Kesalahan yang sering terjadi
- Memilih menghindar karena ingin damai.
- Menyampaikan keberatan di depan umum.
- Menyebarkan cerita kepada rekan lain.
- Melaporkan ke atasan sebelum bicara dengan yang bersangkutan.
Latihan berikutnya
- `tkp-jejaring-kerja`
- `tkp-pelayanan-keluhan`
- `tkp-profesionalisme`